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天水电信公司答复群众反映的问题

2017-8-25 16:22|| 编辑: 刘妞

  问题一:用户通过第三方平台充值缴费后,电信公司为何不能开具发票?

  答复:用户通过微信、支付宝、银行网页等缴纳话费时,通过集团公司接口送我公司的话费为充值卡充值。根据电信集团公司与国家税务总局沟通确认的结果,电信集团公司统一规定:销售充值卡时,应在收取款项时提供普通发票,实际消费时不得再换开专用发票;如果在收取款项时由于客户不需要而未开具发票,实际消费时也不得再开具任何发票。

  综上所述,充值卡发票的开具时间点为销售时间点不是消费时间点,开票方为销售方而非服务提供方。用户从淘宝、微信等第三方平台预存话费的充值卡并非我公司提供的,我公司不能提供发票。

  如果用户预存话费需要在消费后提供发票,请到电信公司营业厅或网上营业厅采用现金预存话费。

  问题二:实名制后,一个用户最多可以办几张手机卡?

  答复:实名制后,一个用户在同一运营商内部最多可以办理5张手机卡。

  问题三:用户在什么情况下需要进行实名信息补登?

  答复:如果你的个人身份信息:包括您的个人有效证件类型、证件姓名、证件号码、证件地址之一有缺失或不完整的,需要进行补登记。如果您是政企单位客户统一办理入网手续的,单位名称、单位经办人、责任人、实际使用人信息之一有缺失或不完整的,需要进行补登记。

  问题四:智能手机偷跑流量的问题,如何防范?

  答复:智能手机实质上是一部微型化的个人电脑,能上网、能安装软件、可以同时运行多种应用是智能手机的主要特点。用户购买的智能手机中已经预装了系统软件和许多互联网应用(app),如导航、在线收听收看网络电台和视频等。即使用户不主动进行网页浏览、下载信息等操作,也会因为软件自动更新、网络交互而产生一些流量,会让用户感觉没有主动上网也会产生流量。对于已经办理了我们中国电信不限量套餐的用户,这个问题不需要再关注;对于办理的资费有流量限制的用户,请在不使用流量时关闭手机中的数据开关,手机APP不使用时,记得彻底关闭,不要只是简单退出;在不用手机上网的时候,对手机进行关机再开机,这样可以彻底清楚后台还在执行的APP。

  问题五:10000号人工服务为何出现打不通情况?

  答复:客服中心需要24小时提供人工服务,该类问题会有两种情况出现:一、由于电信出账期在每月初3-5号,用户拨打可能出现话务高峰期,电话排队情况,为了解决此类问题,现提前对用户通过短信方式提醒用户话费出账时间,给予做温馨提醒通过电子渠道缴费(天水电信微信公众号、翼支付、欢GO等),二、像近期遇到严重自然灾害暴雨天气等。导致光缆出现挂断等现象,会出现大面积用户宽带使用受到影响,用户集中反映也会出现话务拥塞,电话排队打不通情况,但该类情况较少(工程队会在短时间内抢修)。


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