• 文章

文章

网上有害信息举报
  • 门户首页
  • 视频直播
  • 视频点播
  • 天水新闻
  • 县区新闻
  • 甘肃新闻
  • 国内新闻
  • 国际新闻
  • 行风热线
  • 生活
  • 天水消防网
  • 本台动态

天水市人民政府政务大厅

2011-9-28 11:52| 编辑: 李玲

摘要: 天水市人民政府政务大厅 简 介 天水市人民政府政务大厅是在原天水市行政审批服务中心基础上改扩建的,于2009年8月6日正式运行。运行二年多来,我们认真贯彻中央和省上有关行政审批制度改革、政务公开的精神,按照 ...

天水市人民政府政务大厅

    

 

  天水市人民政府政务大厅是在原天水市行政审批服务中心基础上改扩建的200986日正式运行。运行二年多来,我们认真贯彻中央和省上有关行政审批制度改革、政务公开的精神,按照天水市委市政府《关于进一步加强和改进行政审批服务工作的实施意见》开展工作,坚持“依法审核、应进必进、充分授权、集中审批、统一受理、统一办理”的基本原则,从运行情况来看,大厅办件量明显增加,办事效率进一步提高,服务功能不断增强。今年18月,政务大厅各窗口和5个服务厅共受理各类审批办证事项316438件,办结312010件,按时办结率98.6%(其中政务大厅各窗口办结108297件,5个服务厅办结203713件),政务大厅本部完成收费1.58亿元,税收560.46万元,发放各类补贴补偿金额3706.06万元,其中发放养老金返还1081.35万元,新农合住院补偿2524.71万元。为服务全市经济发展、创建和谐天水做出了积极的贡献。

  一、基本情况
   
 1、市政务大厅的工作职责。政务大厅的主要工作职责是:代表市政府对市政府部门和有关单位在政务大厅窗口实行集中办理的行政审批事项的组织协调、管理监督和指导服务工作;负责对有关职能部门和单位在政务大厅窗口的业务考核管理和重大事项的协调办理工作。

  2、市政务大厅的组织机构。市政务大厅为市政府派出机构,县级建制,编制14人,内设办公室、综合协调科、督查科和信息科四个职能科室。设立了党工委,为市委派出机构,领导政务大厅党的工作。市纪委、市监察局在政务大厅设立行政效能监察投诉中心,履行市政府改善经济环境投诉和行政效能监察的职责,对政务大厅窗口单位及工作人员实施监督。
    3、进驻市政务大厅的单位和项目情况。市政务大厅由大厅本部及劳动和社会保障、房地产交易、运输管理、车辆管理、麦积区5个服务厅组成,进驻市级和秦州区、麦积区两级单位105个,办理行政审批服务事项661项。其中:进驻市政务大厅本部的市区两级单位71个(市直单位47个,秦州区21个,麦积区3个),工作人员170名,办理行政审批服务事项488项;进驻5个服务厅单位34个,办理行政审批服务事项173项。政务大厅建筑面积3300平方米。 

  4、实行“三个六”的运行模式。市政务大厅按照市委、市政府关于进一步加强和改进行政审批服务工作的实施意见要求,在原审批服务中心的运行模式基础上,确立了“六个公开”、“六件管理”、“六制办理”的运行模式。“六个公开”。就是对办理项目的审批内容公开、办事程序公开、政策依据公开、申报材料公开、承诺时限公开和收费标准公开。“六件管理”。对进入政务大厅办理的审批事项按性质和重要程度分为即办件、答复件、承诺件、联办件、补办件和上报件分别采取不同的管理方式进行管理。“六制办理”。就是对一般事项采取直接办理制、特殊事项采取承诺办理制、重大事项采取联合办理制、上报事项采取负责办理制、控制事项采取明确答复制和统一收费制。

     5、制定了完善的管理制度。市政务大厅为规范管理,做到用制度管人管事。结合《天水市人民政府政务大厅窗口服务考核办法》制定了16项大厅管理制度和15项内部管理制度。这些制度的建立和执行,不但规范了窗口工作人员的行为准则,还明确了对优质高效服务的奖励,过错责任的追究,通过每月和年终的的考核评比,极大的调动了工作人员的积极性,有效防范了过错行为的出现,推动了我市绩效工作的全面提高。

  6、采取多方位监督机制。市政务大厅专设行政效能监察投诉中心,纪检、监察部门派驻监察人员,负责对进驻政务大厅的审批事项和窗口服务行为进行现场监督,受理并调查处理群众投诉。市政务大厅还加强了每天的督查,由政务大厅值班领导带队,相关科室负责,每天坚持2次督查,对上班期间串岗、溜岗和不能按要求着装等违纪人员在大厅显示屏上进行通报,对每天督查结果累计一月将向原单位主要领导进行反馈,有效的规范了窗口工作人员的行为规范和职业道德。同时还建立起了领导监督,部门相互监督,特邀监督员监督和人民群众监督的多方位监督机制。

  二、运行特点和取得的成效

  1、办事功能逐渐增强。一是办件量逐渐增加。政务大厅从正式运行开始,截止20118月底,市政务大厅共受理各类审批服务事项846876件,办结837819件(市政务大厅本部办结287671件,5个分服务厅办结550148件),办结率为98.93%。。二是现场办结率显著提高。进驻政务大厅开展的项目,都能严格按照《行政许可法》规定的时限办结,大部分窗口单位为了进一步适应关中天水经济区的发展,方便办事群众,积极减少审批环节,缩短审批时限,除33.2%的大型复杂审批项目,审批环节较多,办理时间较长外,67.8%的审批服务项目都能当场办结,有效的提高了审批服务效率,充分体现了便民、利民、为民的服务宗旨。

  2、联合审批机制不断创新。为了优化投资环境,提高审批效率,市政务大厅严格执行市政府下发的(《天水市基建项目联合审批办法》、《天水市房地产开发项目联合审批办法》和《天水企业登记项目联合审批服务办法》)三个联合审批办法,使基建和房地产项目的审批时间缩短到45个工作日。企业登记项目联合审批实行一条龙服务,审批时间压缩为7-15个工作日。20109月,为了彻底解决纳税人多头跑路、重复排队、重复受理等问题,我们积极协调市国家税务局、地方税务局在市政务大厅设立了国、地税联合办税服务区。联合办税服务区除联合办理各种税务登记外,还增加了纳税申报、发票的领购和代开、涉税文书的登记、传递、销号、证件打印等7项业务,真正实现了纳税人“进一家门,办两家事”的服务体系,缩短了纳税人的办税时间,降低了纳税人的办税成本,赢得了纳税人的一致好评。

  3、项目办理规范高效。在审批服务事项办理中,市政务大厅实行即时办理、承诺办理、限时办理、一次性告知、首问责任制的基础上,针对一些项目的审批需要转原单位审查、研究的情况,我们实行审批项目流转单管理制,要求承诺办理的项目都必须附上项目审批流转单,经手审批、审查的人员都必须在流转单上进行签字,靠实办理责任。同时我们还加大随机检查抽查的力度,对各窗口办理的审批办件,定时不定时的进行检查抽查,保证审批服务工作得到监督落实。

  4、试行网上申报和审批。市政务大厅在互联网上建立政务大厅审批平台。在审批过程中,申请人可以通过互联网随时查询办理情况,审批部门可以通过互联网将相关信息反馈给申请人,监察部门也可以通过网络对办理过程实施全程监督。并试行网上材料申报,申请人可以进入审批系统递交申请材料,材料在政务内网和政务外网同步运行,审批单位可在政务外网或内网实施审批。推行“一站式”网上行政审批服务系统,是加快电子政务建设的又一重要举措。系统的建成,将为申请人提供更加快捷方便的服务,切实提高行政审批效率和服务水平。

  5、群众满意度显著提高市政务大厅做为市政府政务公开的重要载体和平台,是面向群众、为民服务的综合窗口,服务质量的好坏直接关系到市政府的形象。市政务大厅自运行以来,一直狠抓服务质量,增强服务意识。政务大厅每月给办事群众发放现场满意度测评表,对窗口的办事结果和服务质量进行测评,并且安排相关科室定期不定期的对办事群众进行了电话追踪回访,95%以上的群众对政务大厅的工作及窗口工作人员的服务态度和服务质量表示满意和较满意。市政务大厅的高效规范运行,服务质量的提升,服务意识的增强,得到了社会公众的普遍好评。

  政务大厅的良好运行为我市经济社会又好又快发展,优化我市投资发展环境做出了积极的贡献,但在运行中也存在一定得问题,主要表现为:一是项目进驻不充分。截止目前,市直部门和秦州区的个别单位,因种种原因,审批项目没有完全进入市政务大厅入,影响了政务大厅“一个窗口对外”整体功能的发挥。二是个别单位对窗口授权不充分。目前部分单位对窗口授权不充分,还存在“两头受理”的现象,一些窗口还存在挂号室的现象。三是窗口工作人员素质有待进一步提高。一些单位选派的窗口工作人员素质层参不齐,不能严格遵守大厅纪律和规章制度,影响到政务大厅工作的正常开展。              

 

本文内容由 天水市政务大厅 提供


握手

雷人

路过

鲜花

相关阅读

最新图片新闻

最新评论

娱乐新闻
返回顶部