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天水火车站答复群众反映的问题

2019-2-1 16:04| 发布者: 胥嘉树

摘要:   问题一:   2019年春运时间为2019年1月21日—2019年3月1日,春运期间客流高峰日铁路出行旅客将达历史新高,其中超过大多数旅客是通过互联网购票,如果开车前到车站换票、排队等候实名制验证进站将出现旅客严重 ...

  问题一:

  2019年春运时间为2019年1月21日—2019年3月1日,春运期间客流高峰日铁路出行旅客将达历史新高,其中超过大多数旅客是通过互联网购票,如果开车前到车站换票、排队等候实名制验证进站将出现旅客严重积压、排队,可能导致因无法及时换取纸质车票、无法及时进站影响您的行程。请春运期间出行的旅客尽量提前办理互联网取票,提前2小时到乘车站进站安检候车。

  改版12306网站首页。铁路总公司推出新版12306网站页面,优化12306互联网购票流程,增加用户扫码登录,减少旅客无效点击,方便旅客快速购票。新改版首页以铁路客票销售和服务旅客为中心,功能布局更加合理,视觉层次更加分明,售票主题更加突出,服务信息更加丰富,涵盖购票、餐饮、站车服务、住宿、旅游等旅客出行全方位服务。

  推出互联网刷脸核验功能。针对风险用户真实性核验、身份信息被冒用、找回用户密码以及常旅客会员在线激活等旅客必须到线下窗口核验等问题,铁路总公司推出网上核验功能,旅客仅需通过网上刷脸认证进行身份核验,无需再去车站窗口核验证件,实现全部流程网上自助办理。

  提供排队候补购票服务。在系统无票情况下,通过刷脸核验的用户,通过12306网站或手机客户端提交购票需求,预付排队候补票款后,遇退改签或其他原因出现可用票额时,系统优先满足其购票请求,自动兑现车票。排队候补购票服务为旅客在无票时提供正规渠道等候购票方案,避免使用代购网站反复刷票抢票。

  问题二:

  互联网、电话、窗口售票预售时间?

  目前互联网可预售开车前30分钟至30天的车票,电话订票可预订4至30天的车票,电话订票和互联网购票的起售时间:天水11:30,兰州、兰州西9:00。售票窗口可发售28天内的车票,起售时间为9:00。

  互联网办理业务时间:

  1.互联网售票时间为6:00-23:00,在12306网站办理购票、改签、退票等业务,请不晚于开车前30分钟;在开车前30分钟之内的,请到车站售票窗口办理。

  2.在12306网站办理“变更到站”业务时,请不晚于开车前48小时。

  3.互联网所购车票的网上支付时间为30分钟,开车前2小时内所购车票的网上支付时间为10分钟。

  在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括:

  (1)中华人民共和国居民身份证;(2)港澳居民来往内地通行证;(3)台湾居民来往大陆通行证;(4)护照。

  问题三:

  李先生:买了一张1月30日天水—杭州的车票,但不小心把车票丢了,怎么办?

  铁路新出台了《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》,于2017年1月1日起实施。

  1.旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程

  (1)丢失车票的旅客,须在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件,同时提供购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

  (2)“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,且不能改签、变更到站。原车票已经退票的不能挂失;原车票已经改签的,只能对改签后的车票办理挂失;出具“挂失补车票”后,原车票失效,不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

  (3)持“挂失补车票”的旅客上车后,须主动向列车工作人员声明,乘坐动车组时主动向列车长声明,乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前,列车经查验未发现原车票被他人使用的,列车长开具客运记录交旅客,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

  (4)持“挂失补车票”的旅客到站后,须主动向出站口车站工作人员声明,并配合车站工作人员进行查验。

  (5)旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站售票厅办理时,凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回“挂失补车票”和客运记录。

  2.旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程

  (1)旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时,须主动向列车长声明;乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时,须主动向本车厢列车员声明。

  (2)列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致,由列车长办理挂失补办服务,仅核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样;列车未查询到购票信息的,按规定先办理补票。到站前,列车核验席位使用正常的,开具客运记录交旅客。

  (3)旅客到站后,须主动向出站口车站工作人员声明,并配合车站工作人员进行查验。列车查询到已购车票的旅客,凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续,车站收回客运记录,列车核收的2元手续费不予退还。列车未查询到购票信息而补票的旅客,应在到站后24小时内,凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口,车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息,以及有购票记录,已购车票有效后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费,并核收2元手续费,收回客运记录。

  3.旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程

  (1)旅客在出站检票前丢失车票的,须主动向车站声明,并配合车站工作人员进行查验。出站口具备车票信息查询条件的,当场核查购票记录;出站口不具备车票信息查询条件的,由车站协助核查购票记录。

  (2)经核查,有购票记录,已购车票有效,乘车日期、车次相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,办理挂失补办服务,核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。不符合前述条件的,须按规定补票后出站。

  问题四:

  张女士:铁路乘意险是怎么销售的,购买后如果乘车时发生意外具体怎么赔偿?

  2015年11月1日起,12306网站开展乘意险线上销售业务,2015年11月10日起,售票窗口逐步开展乘意险线下销售业务,2018年1月1日起,在具备条件的客票代售点启动乘意险销售业务。目前天水站、天水南站、秦安站售票窗口均可办理乘意险销售、退保、批改业务,同时,您也可以通过天水站、天水南站、秦安站自动售票机购买乘意险。

  1.旅客在12306网站购票且购买乘意险后,可在天水站2号窗口、天水南站1号售票窗口、秦安站1号售票窗口领取发票,在窗口办理换票后和不换票的退票改签时,需一同办理已购保险的退保、批改业务。

  2.购买乘意险仅需3元钱,最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗费用,即“3元保费,最高33万元保障”。

  问题五:

  刘先生:学生票发售时间是什么时候?学生票的发售有哪些规定?

  学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

  学生票的发售的规定:

  在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学),军事院校,中、小学和中等专业学校、技工学校就读,没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不再同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),每年可购买家庭至院校(实习地点)之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通列车硬座和动车组列车二等座,使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

  学生票减价不符补票功能:

  2016年6月28日客票程序升级后,发现学生票减价不符时,原席位保留,在售票窗口办理学生票换票业务。使用银行卡支付的旅客,需使用银行卡支付新票全额票款,原票票款自动退回原支付卡中。办理进站补票(含现金补票)业务时,旅客需提供原购票时使用的实名制证件和有效学生证,对于无法提供学生证的,需办理退票后重新购票,不得使用学生票减价不符补票功能进行补差。

  在此,提醒广大学生旅客朋友,购票时请严格按照学生证优惠乘车区间购票,如您购买的车票超过乘车区间时,无法办理“减价不符”,只能退票后重新购票。

  问题六:

  孙先生:我是自行车爱好者,经常要骑车出行,我能不能把自行车带上列车?

  根据有关规定和铁路旅客《乘车须知》(见车票背面),旅客携带品儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不得超过130厘米,重量不超过20千克。请您不要携带超过规定尺寸的自行车进站乘车,超过规定的应办理托运。携带允许尺寸范围内的自行车,请使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整,且在车站内和列车上不要拆卸包装,以免运输过程中对旅客造成意外伤害。请您将包装好的自行车妥善放置在大件行李处、座椅铺位下部或列车工作人员指定处。不要放在过道、洗脸间、车门口及车厢连接处,以免影响旅客通行或应急疏散;也不要放在行李架上,以免坠落砸伤旅客。为了维护良好乘车环境,请广大旅客给予理解、支持和配合。

  问题七:

  林女士:我在网上新注册了一个用户,可是注册以后买不上车票,提示让核验,我该怎么办?

  注册后需持注册人二代居民身份证原件到车站售票窗口办理注册人的身份信息核验,办理核验时还需提供注册时录入的手机号码后4位或邮箱前三位,核验通过后登录12306网站或手机客户端中我的12306,选择手机核验。输入手机号码后,使用该手机号向12306发送短信“999”,将收到的验证码输入验证码框内,完成身份信息和手机信息的核验,核验通过后,方可通过12306网站办理购票。

  在此提醒广大旅客朋友,购票时务必使用铁路12306网站,有些旅客在第三方网站购票时提示需进行身份信息核验,在售票窗口进行身份核验操作时却显示“已通过”。


  天水车站现管辖天水站、天华线清水县站、张家川站,以及宝兰高铁天水南、秦安、东岔3个高铁站。

  宝兰高铁天水南站及秦安站概况

  宝兰高铁天水南站、秦安站于2017年7月9日开通运营,天水南车站站房建筑面积约为1.2万平方米,设有2个候车厅、1个售票处、1个自动售票处、1个进站地道、1个出站地道及3部直梯、8部扶梯;设有5个人工售票窗口(包括1个无障碍售票窗口)、10台自动取票机、6台自动售(取)票机。

  秦安车站建筑面积约为3500平方米,设有1个候车厅、1个售票处、1个进出站地道及2部直梯、2部扶梯;设有4个人工售票窗口(包括1个无障碍售票窗口)、5台自动取票机、2台自动售(取)票机。

  客运新站房情况

  天水站客运新站房建筑面积约为10916平方米,设有3个候车厅、1个售票处、1个自动售票处、1个进出站地道、1个进站天桥及3部直梯、7部扶梯,设有7个人工售票窗口(包括1个无障碍售票窗口)、7台自动售(取)票机,7台自动取票机。

  针对互联网购票旅客,车站充分发挥自动售(取)票机的作用,安排专人进行引导、协助,组织旅客到自动售(取)机进行自动售(取)票,确保旅客在互联网上预定成功的车票随到随取,缓解窗口购票、换票压力。


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