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『行风热线』带你全方位了解天水市人民政府政务大厅

2018-11-23 14:10|| 编辑: 胥嘉树

  天水市人民政府政务大厅已搬迁至秦州区金家庄政务中心1号楼,搬至新址后,政务大厅有哪些变化?天水市人民政务政务大厅工作人员做客《行风热线》直播间,节目中877记者走进天水市政府政务大厅,详细介绍市政府政务大厅的新变化。

  天水市人民政府政务大厅总建筑面积6100平方米,分3个楼层,设立投资项目、商事登记等9个综合窗口,做到“前台统一受理,后台分类审批、统一窗口出件”,解决了群众办事到窗口来回跑的问题。目前,新的政务服务中心共进驻34个部门单位,有工作人员191名,办理政务服务事项共357项。

  在新的政务大厅设置了智能引导查询系统、智能排队叫号系统、窗口查询评价系统、自助服务系统、高拍仪等,着力打造智慧政务服务中心,为办事群众提供全面、便捷、高效的政务服务。同时,我们加强了咨询、引导服务,同时为办事群众提供停车、缴费、打印复印、等候、饮水等全方位服务。

  市政务大厅免费无线WIFI全覆盖,方便了办事群众使用手机查询办理业务;并在各服务窗口配置了高拍仪、平板电脑显示器、身份证读卡器等硬件设备;大厅中心区域设置自助服务区,放置智能叫号机、查询机、自助服务一体机以及部门的自助服务设备等,实现了软硬件一体化管理。通过打造实体政务大厅、政务服务网、自助服务终端等多种形式相互结合、相互统一的政务服务平台,为群众提供方便快捷的多样化服务,最终实现政务服务线上线下深度融合、合一通办。

  智能排队叫号系统利用取号机、叫号机实现办事群众在大厅办理业务的排队取号,排队等待信息可在多媒体设备中展示,提高了政务服务的秩序、效率和质量。使用智能排队叫号系统中的二代身份证识别功能,提前读取办事人信息,并通过与天水市政务服务运行平台的数据对接并且自动同步在政务服务运行平台中,避免窗口重复录入信息,提高窗口工作效率。

  智能引导查询系统可实现查看大厅入驻单位职能、办理事项范围。可通过身份证、二维码、办件编号查询当前办件流转过程,当前办件办事人员,同时可进行在线评价。

  以往,企业和群众办理相关审批事项一般需要到窗口跑两三趟才能办完,推行网上预审后,企业和群众不需要到窗口进行初步申请,可以直接通过甘肃政务服务网提交办事申请及材料,经网上预审后,即可携带申请材料到窗口进行核对,如材料确认无误即可通过审批。通过网上预审,实现了“网上申报、即来即办”,大大节省了企业和群众的办事时间。

  目前,市级行政许可事项已全部进驻市政府政务大厅,线下实现一个窗口对外办理,线上实现甘肃政务服务网上进行网上办理。办事群众可通过甘肃政务服务网天水子站进行在线查看事项受理条件和受理材料,实名认证注册后进行在线上传受理材料,办理单位通过网上在线预审等方式把审核结果反馈给办事群众,办事群众可实时查看办理流程及当前办理人员。

  截止目前,公布的市级338项“最多跑一次”事项,已进驻政务大厅的225项,有122项可实现网上申报。大厅搬至新址后,新增社会服务事项2项:公交IC卡和公共自行车办卡、充值业务。

  新政务大厅全面按照“前台办事窗口+后台部门审批办公室”的模式布置,实现了事项的受理、审查、决定环节均在政务服务中心完成。在窗口设置上,根据办理事项领域、办理流程关联度、办理事项数量等,将部门分设的办事窗口整合为投资项目审批、商事登记、卫生健康服务、公安服务、社会事务、农林水服务、交通运输服务、质监安监服务、其他综合事务等9个综合服务窗口,实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,解决了办事群众在窗口来回跑的问题。同时,在窗口设置上,也尽量体现便民利民,把商事登记业务、税务服务、老年证办理及公交IC卡办卡、充值等业务,集中放置在大厅一楼,这样更方便群众办事。

  市纪委、监察局驻政务大厅投诉中心与政务大厅督查科共同负责接待处理办事人的投诉工作。投诉中心设在政务中心1号楼三楼,投诉电话为0938-8212889。大厅一、二楼都设有投诉箱,并张贴公布了投诉电话。办事人员前来政务大厅窗口办事时对窗口工作人员违反法律、法规、政策和有关规章制度的行为或对窗口工作人员办事程序、办事效率、服务态度等有异议时,均可投诉。投诉方式可以是现场投诉、电话投诉、信件投诉,也可以通过甘肃政务服务网站(www.gszwfw.gov.cn)进行网上投诉。


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