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天水火车站答复群众反映的问题

2017-12-29 15:42|| 编辑: 刘妞

  问题一、天水车站目前建设情况

  答复:天水站客运站房改扩建工程已接近尾声,预计2018年年初将回迁至新站房。新站房设有3个候车厅、1个售票处、1个自动售票处、1个进出站地道及3部直梯、3部扶梯。候车面积由原来的3800平方米增加至10900平方米,设有6台自动售(取)票机,9台自动取票机。

  针对互联网购票旅客,车站充分发挥自动售(取)票机的作用,安排专人进行引导、协助,组织旅客到自动售(取)机进行自动售(取)票,确保旅客在互联网上预定成功的车票随到随取,缓解窗口购票、换票压力。

  问题二、2017年12月28日全国铁路调图实施后,天水车站的客车有什么变化?

  答复:2017年12月28日新图实施后:(1)天水站办理客运业务旅客列车37对,其中直达10对、特快7对、快速18对、普客1对、旅游列车1对。(2)天水南站办理客运业务列车46.5对(上行47列、下行46列),其中始发终到列车7对。(3)秦安站办理客运业务列车10.5对(上行10列、下行11列)。(4)天华线清水县站、张家川站办理客运业务列车1对,陇西~青林“慢火车”7504/3次。7503/4次自2000年开行以来,由于安全快捷、价格便宜、运行时间好而备受沿线百姓的青睐,已成为沿线百姓走亲访友、商务赶集、学生通学的首选交通工具,被大家亲切的称为“天兰线上的小慢车”。车站将以站房回迁、新站房投入使用为契机,通过设置专用售票窗口、专用候车区域、优化旅客进出站流线,采取有效措施确保旅客进出站通行畅通、方便、安全。

  问题三、“铁路畅行”常旅客会员服务的具体情况

  答复:为深入推进铁路供给侧结构性改革,满足铁路客运市场需求,优化铁路常旅客服务,提高旅客满意度,铁路推行“铁路畅行”常旅客会员服务。2017年12月20日起,年满12周岁的自然人,通过12306网站(含手机APP)、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道,在主动申请并完成身份认证后,可以成为“铁路畅行”常旅客会员。 铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分,积分按照其所购车票票价进行累积(具体按照5倍于车票票面价格累积积分,即旅客购买100元车票获得积分500分)。积分首次达到10000分以上,即获得积分兑换资格,可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人,也可以是其设定的受让人。目前,申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

  问题四、在车站售票窗口买票时带的现金不够,银行卡也忘了带了,用支付宝或微信支付可以吗?

  答复:自2016年12月15日起,旅客使用支付宝手机客户端中的“扫一扫”功能,可在售票窗口通过乘意险投保确认器扫描支付宝二维码进行支付,也可在自动售票机的操作界面扫描支付宝、微信二维码进行支付。天水站在售票窗口和自动售票机醒目位置张贴了支付宝扫码支付引导标识。目前,天水南站、秦安站人工售票窗口暂时无法办理支付宝扫码支付。

  问题五、把车票丢失了,怎么挂失补办?

  答复:铁路新出台了《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》,于2017年1月1日起实施。

  1.旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程

  (1)丢失车票的旅客,须在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件,同时提供购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。

  (2)“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,且不能改签、变更到站。原车票已经退票的不能挂失;原车票已经改签的,只能对改签后的车票办理挂失;出具“挂失补车票”后,原车票失效,不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

  (3)持“挂失补车票”的旅客上车后,须主动向列车工作人员声明,乘坐动车组时主动向列车长声明,乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前,列车经查验未发现原车票被他人使用的,列车长开具客运记录交旅客,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

  (4)持“挂失补车票”的旅客到站后,须主动向出站口车站工作人员声明,并配合车站工作人员进行查验。

  (5)旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站售票厅办理时,凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回“挂失补车票”和客运记录。

  2.旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程

  (1)旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时,须主动向列车长声明;乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时,须主动向本车厢列车员声明。

  (2)列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致,由列车长办理挂失补办服务,仅核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样;列车未查询到购票信息的,按规定先办理补票。到站前,列车核验席位使用正常的,开具客运记录交旅客。

  (3)旅客到站后,须主动向出站口车站工作人员声明,并配合车站工作人员进行查验。列车查询到已购车票的旅客,凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续,车站收回客运记录,列车核收的2元手续费不予退还。列车未查询到购票信息而补票的旅客,应在到站后24小时内,凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口,车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息,以及有购票记录,已购车票有效后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费,并核收2元手续费,收回客运记录。

  3.旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程

  (1)旅客在出站检票前丢失车票的,须主动向车站声明,并配合车站工作人员进行查验。出站口具备车票信息查询条件的,当场核查购票记录;出站口不具备车票信息查询条件的,由车站协助核查购票记录。

  (2)经核查,有购票记录,已购车票有效,乘车日期、车次相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,办理挂失补办服务,核收2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。不符合前述条件的,须按规定补票后出站。

  


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